Особенности возврата товара

 

Регулярно покупатели сдают товары обратно в магазин. На фоне юридической незащищенности продавцов, некоторые нечестные покупатели начинают использовать закон « О правах потребителя»,  как средство заработка. К примеру, требуют заменить испорченный ими товар по гарантии, просят компенсацию за личную неосторожность и угрожают исками в суд за те вещи, которые просто «не понравились». В данной статье мы разберемся, в каких ситуациях продавцу нужно 100% отстаивать свои права, а когда следует признать ошибку. 
 
В законе прописано: если товар не подошел, его можно вернуть в торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Идея состоит в  том, что товар не подошел покупателю по объективным причинам и в момент возврата не потерял своего первоначального вида. Если же на товаре остались потертости, царапины или другие повреждения- продавец в праве отказать в возврате. Такая формулировка, как «не понравилось» не распространяется на предметы личной гигиены, лекарства и медицинские приборы, парфюмерию и косметику, ткани, постельное белье, мебель, ювелирные изделия и др. 
 
Случаются и такие ситуации, когда покупатель приносит бракованный товар, но продавец утверждает, что на момент продажи все было исправно. В этом случае, магазин может провести  независимую экспертизу за свой счет. Если ее заключение докажет, что клиент намеренно испортил товар, то стоимость экспертизы возмещает покупатель и, разумеется, никакого возврата делать не нужно.  Если же все- таки необходимость в возврате товара есть, то для его оформления понадобятся: 
-заявление на возврат, покупатель указывает персональные данные, сумму товара и причину возврата 
-накладная на возврат товара 
-кассовый и товарный чеки. 
 
Если покупатель потерял чек, но может доказать, что совершил покупку, магазин обязан вернуть  деньги. В качестве доказательства может использоваться выписка с банковского счета или же свидетельство другого человека.Если покупатель оплатил наличными и возвращает товар в этот же день, то нужно выдать деньги из операционной кассы, если не в день покупки, то деньги берут из главной кассы. В случае оплаты по карте в день покупки -  отмените тразакцию, в любой другой день- нужно будет отправить деньги обратно на карту. Отдавать деньги из кассы при расчете по карте нельзя. 
 
Самое главное, какие бы ситуации не происходили -  сохраняйте спокойствие и берегите нервы!

 

Понравилась статья? Поделись с друзьями.